CRM在中国经过几年的发展后，不但得到了大中企业越来越多的认同，而且在中低端市场的发展也是有目共睹的。据研究数据表明，国内中小企业CRM市场目前正成为各CRM厂商争夺的焦点
大部分中小企业都处于创业期，也许没有雄厚的资金支持，也许没有宽敞华丽的办公场所。但是，现在，所有的小微企业都可以拥有助力企业发展的好工具：CRM。
日前，CRM系统在企业市场中的使用越来越热，CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，更是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。随着企业从过去以“产品”为主竞争理念，转变为现在以“市场”为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM在企业的管理中起到决定性的作用。
目前国内CRM产品良莠不齐，错乱复杂，企业在选择crm时很容易就被复杂的功能迷惑而不知道该如何选择合适的CRM产品
随着计算机技术、通信技术、网络技术的发展，客户关系管理必将走向完善与成熟，CRM无论从技术还是理念都将伴随着高速发展。在信息时代，企业掌握前沿的客户关系管理理念以及应用必将在未来的竞争中立于不败之地。
在当今经济环境中，良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求。今天的CRM数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据，而是能够识别客户购买行为，了解客户情绪。
企业选择在线CRM时的步骤
传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，需要与其它企业管理系统形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息，然后快速向客户提出反馈，将变得越来越重要。
CRM(客户关系管理)软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。但是目前存在相当一部分的企业并没有从CRM软件实际应用中，获得更多收益。如果单从CRM软件产品来看，其实国内已经不乏存在一批实用、易用、成熟的CRM软件产品了。企业应当如何选择适合自己的CRM系统呢？
CRM可以帮助企业更好的处理与客户之前的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心，然而近些年来CRM真如它所说的那样帮助企业解决了这些难题么？事实上，CRM软件通常只是被视为企业信息化的组件之一。企业与客户之间的关系影响着几乎所有的商业运作，正因如此，CRM应当更加智能化和动态化，扮演在企业、系统、员工和客户之间的一个交流平台。