传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，需要与其它企业管理系统形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息，然后快速向客户提出反馈，将变得越来越重要。

    因此，CRM战略将不再限于单一的CRM应用，而是由一连串的补充技术、产品和应用相互支持。除了得到必要的人员支持之外，CRM系统也要得到其它企业管理系统的支持，建立CRM解决方案的第一步是梳理各种企业应用之间的关联。非合理化的应用组合将会造成CRM服务提供上的阻滞，无法达成绩效预期，无法向客户与客服代表提供准确的信息，抬高自助服务实施的难度，最终难以对企业应用展开快速变更。

    合理化的信息管理系统能确保只有优质客户和可用数据才能流入到CRM应用中，使企业内和企业间的信息流动更加快捷畅通。

    本文标题：企业建立移动CRM方案的关键

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