随着移动设备和互联网的普及，移动已经无处不在，从个人端到企业端，总之移动化已经渗透到我们日常生活的每个角落。企业级移动应用也越来越受到企业的看重，企业级移动技术应用迫在眉睫
用客户关系管理软件来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。在互联网时代，客户关系管理(客户关系管理)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。企业如今应当如何进行客户关系管理呢？
企业要想要争夺有限的市场份额，不仅需要在技术、质量上进行竞争，更需要在管理上进行竞争，而其中重要的方面即客户关系管理。从一定程度上讲，能否有效实施是决定企业在竞争中成功的关键。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
客户关系管理软件是一种以“客户关系一对一”理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在以客户为中心的今天，这种机制发挥了明显的作用。
企业部署客户关系管理软件的要点
客户关系管理软件是企业管理的重要组成部分,对企业管理的发展有重要的影响。对于希望永续经营的中国企业,要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。
客户关系管理是一种经营管理战略和理念，而并非单纯的是某种信息技术。在具体操作中，是通过一系列的战略设定、流程优化与改造、经营职能的重新设计和技术辅助手段等整合的过程而实现的。
随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任动态的客户渠道和关系管理，互联网下的客户关系管理软件给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发展具有非常重要的意义。
近几年，随着时间的推移，客户关系管理软件已被越来越多的企业所熟知，并且已在各行各业进行使用，但是在实施crm的过程中，并没有达到理想的效果。