客户关系管理软件在企业中的意义

2014-08-22 15:47:23

客户关系管理是一种经营管理战略和理念，而并非单纯的是某种信息技术。在具体操作中，是通过一系列的战略设定、流程优化与改造、经营职能的重新设计和技术辅助手段等整合的过程而实现的。

企业部署自己的客户关系管理软件的意义在于；

1.以企业发展战略为基础，明确未来以客户为中心的业务营运模式蓝图，理解客户关系管理在实现企业战略过程中的重要性；

2.对于目标客户价值定位的总体分析，明确哪一部分客户是企业客户关系管理工作的重点目标，形成未来这部分客户与企业之间关系的愿景

3.对于客户关系管理工作的总体目标有明确的设定，并可据此逐步分解到效益收益、客户管理、业务运营、组织人员和信息技术等具体客户关系管理目标;

4.明确企业进行客户关系管理工作的准备度，根据客户关系管理目标设计在具体工作开展中的方式和原则;

5. 对下一步实施和推广过程中的工作成果形成评估的方法，并可以有原则的对工作方法和目标进行优化。