目前，大多数企业对于客户资料往往散落在业务开展的各个环节，没有形成一个整体的客户档案管理体系，实际业务的情况与客户档案严重脱节。同时如果出现业务人员的离职，很容易出现客户流失的情况。因为客户档案不能及时更新，对于客户的潜在需求，企业并不能根据客户档案进行分析，导致客户档案的有效性大打折扣。
面对这些问题，许多企业采用CRM软件协助进行客户档案管理：

    1、首先可以利用CRM系统建立完善的客户信息反馈和注册系统。使企业可以随时得到最完善，最精确的客户档案。同时可以有效的存储客户信息，避免因为员工的离职导致客户流失的情况；

    2、建立健全责任机制，将客户档案按业务划分至相关业务员并明确其责任，同时实现客户档案与业务开展同步更新，保证了客户档案的准确性。

    3、利用CRM系统优化客户服务体系，实现了客户信息的及时反馈，企业可以及时了解客户需求，并根据客户需求改进或者设计产品。最后利用CRM系统中完善的客户档案为市场分析工作打下基础。

本文标题：如何利用CRM软件进行客户档案管理

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