最近，“大数据”成为了新技术的热门话题，各类大数据的书籍和文章也层出不穷，这仿佛预示着大数据时代即将开始。

    在已经到来的大数据时代，企业的客户服务将会面临一场变革，客户服务有了极大的发展空间和无限的发展前景。使得客户服务部门从以前高成本低价值，转型成提升品牌价值提高品牌满意度，进一步创造利润的部门。

    在互联网时代，除了用户数、营业额等，数据已经被认为是未来的核心资源。每年有很多企业都在关注《淘宝用户行为报告》，以图挖掘出一些数据来提升自己的销量，从这里，数据的价值可见一斑。客户服务作为直接与客户接触的窗口，每天在于客户的接触中都可以获得客户信息，有时候可以主动的获取客户的爱好，职业等信息，积少成多，某些时候可以为企业创造巨大价值。企业可以根据获取的每一个客户的信息建立起相关的客户档案，针对每一个客户都可以制定出相关的营销策略和个性化服务。对于客户量巨大的企业，建立完整的客户文档也方便企业对客户信息进行保存和整理。

    本文标题：大数据时代的客户档案服务

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