让企业拥抱客户关系管理（CRM）

2014-08-06 09:29:58

CRM对任何企业而言，都是一套有价值而且领先的理念。但在应用实施过程中，需要的条件和涉及的变数太过复杂，其中任何一项原因都可能成为CRM实施过程中的障碍。

CRM实施常见阻力如下;

1、不爱做笔记：

需要每天操作电脑或者手机大约20分钟左右做总结以及费用等的填写，对于活跃型的销售人员来说非常困难。

2、没有养成习惯：

非常不适应工作方式的改变，觉得麻烦，不想录入。例如穿新鞋，开始的时候也会很不舒服，穿一段时间后，就发现很好了。

3、没有时间：

销售人员每天都早出晚归，觉得自己没时间录入。

4、混日子，没有东西录入：

不想让领导知道自己干了些什么，没有可汇报事项。

对于以上阻力，那么CRM实施要从以下方面去克服：

1、高层大力支持CRM项目，亲自参与，坚定且持续的支持。

2、改变员工的观念，提升员工素质，从传统的工作模式，转变为信息化的先进模式。

3、各级部门要做好组织架构和业务流程变革的准备，对管理优化有一定见解。

4、配备足够的资金和资源。

5、对应实施范围、规模和层次有一个清晰的界定。