CRM将成为企业必备应用

2014-08-06 08:25:23

新世纪以来，全世界所有优秀的公司都是借助IT的力量，与周围的客户建立紧密关系。这使得客户关系管理（CRM）市场热潮不断。

对CRM的准确理解及快速运用必将成为企业的核心竞争力。国际上先期采用CRM的企业已获得极高的超额利润，国内业界已敏锐认识到这种紧迫性与压力，迅速掀起一张学习、研究与应用CRM的管理时尚。

CRM之所以能够迅速增强企业竞争力，主要是因为给企业带来非常大的变革，主要体现在以下几个方面：

1、CRM观念的转变：

实施CRM是企业从“产品为中心”到“客户为中心”的思想观念转变。如果没有CRM，永远只会停留在愿望和口号上，无法真正落实到日常经营行为中。只有通过CRM，才能通过系统手机到完整的客户相关信息，进行分析和使用。

2、CRM销方式的转变：

传统的营销方式往往注重对商机的获得，而忽略对客户价值的管理和客户关系的保持。实施CRM，才能为客户完整生命周期管理和客户价值管理提供便利条件。从而真正使营销中心从“获得商机”转向“获得客户”。

3、CRM理方式的转变：

实施CRM使得营销管理方式从“粗放”到“精准”；从依靠“经验”到依靠“数据”的转变。

4、CRM工作内容的转变：

实施CRM使得销售人员从用脑子记、用笔记、邮件发送到规范的系统录入自动通知。从以前的人找事变为现在系统自动推送的事找人。