企业如何进行自己的客户关系管理软件

2014-08-24 18:02:10

用客户关系管理软件来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。在互联网时代，客户关系管理(客户关系管理)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。企业如今应当如何进行客户关系管理呢？

一、分析与规划阶段

通过全面分析客户关系管理功能、实现方式以及预算、现有营销管理体系现状以及需要改进关键因素、外部环境的约束以及协调措施，明确将客户关系管理融合在整个营销管理体系中的目标、步骤、内容、预算以及投入产出分析。

二、实施客户关系管理前的动员大会

高级管理层要将实施客户关系管理的意义、决心以及给公司、员工带来的影响有一个明确的描述，以便员工有足够的心理准备，提高自己的技能，全力支持客户关系管理实施，并适应未来管理的需要。

三、客户关系管理建设阶段重在沟通协作

在客户关系管理的建议阶段，仍然需要技术部门与业务部门的密切合作，通过沟通与培训反复协调客户关系管理实施中涉及的技术、流程与人员，以便为客户关系管理顺利地运行作准备。