客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理软件作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。

但是目前的客户关系管理存在以下几个问题

1、 观念落后

    好多企业把客户关系管理(客户关系管理)仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。

2 、信息技术不成熟

    客户关系管理的运行离不开信息技术的支

3、 数据采集认识不够

    目前，企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施客户关系管理过程中难以产生所需要的结果。

4 、客户关系管理未能融入企业文化

    在实施客户关系管理的过程中就容易使客户关系管理的理念与企业的文化相矛盾，客户关系管理未能融入企业文化。

    本文标题：企业客户关系管理软件存在的问题

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