微信推荐的招商银行案例，就是很好的例证。用户通过“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，可以将信用卡和个人信息一对一绑定，查看自己的账单、积分、额度、设置还款等。每次刷卡消费后，用户会实时收到微信信息推送。按照计划，招行还将增加语音和地理位置两项服务，用户对招行微信账号说一段语音会被自动翻译成文本，以提供相应的服务，用户也可以发送自己的地理位置，获得附近的特惠商户信息推送。这一切的目的都是提供一对一的快速服务，正是微信官方正在强调的CRM（客户关系管理）的方向。

　　BBS中的“巨量帖”，对于热点事件的营造、流量与互动的提升的益处都显而易见。基于同样的原因，微博也对热点新闻事件颇为依赖，业界因此不断强化着“媒体属性”这样的认知。但这于平台而言却并非好事，它吸走了普通用户的关注与发布行为，降低了人们发布信息后所获得的自然点击与互动。

换而言之，平台热衷于人为营造出一个个新闻热点事件时，其实损害的是更大人群的互动激励，将发生在普通用户间更为海量的互动拿来补贴少数名人与新闻当事人。平台需要的是散布在不同人群中一个个细微的小热点，而不是一个汇聚了大部分人眼光的大型热门事件，短期内看虽然热闹非凡，当热点结束时，平台迎来的是大幅的用户数据下跌。

互动行为在熟人、好友之间产生的比例非常高。往往互动是先发生在熟人和好友之间，然后才是内容账号、名人明星、官方账号、陌生人之间。人们的行为和时间在短期内部分迁移往微信，也正是因为好友互动带来的实时激励多显示在微信产品上。

互动本身在印证着另一个“简单”的规律，即用户进行空转或点击“赞”“顶”“喜欢”这样按钮的数量，远远大于书写文字的评论和转发。而只浏览阅读，又远远大于点击“赞”“顶”按钮。在网络媒体中，浏览和评论的比例在1000∶1左右，即平均1000人浏览了新闻会有1人发表评论，博客中遵循的数字会在500∶1左右；在微博中，则有超过200人浏览了信息可能就有1次转发或是评论。但如果内容不精彩，没有引起其他用户的共鸣，则这个数字会直接降到更低的比例。

从这一点看，互动及互动所带来的流动性，是珍贵的，是稀少的。能够激发起更大的互动，这不仅是社交网络要致力的方向，也是希望运用好社交网络的企业与团队可以撬动的出发点。

　　毫无疑问，互动也会增加信任的传递。前文曾总结：发布信息者个人的专业、情感、价值、判断、喜好、历史等关键要素会依附在这条信息之上，流动在关系链中，接收或看到信息的人也会将自己对该人的信任，以及专业、情感、价值、判断、喜好、历史等做出对应，并传递下去。提升互动，即能带动有价值的信息流动到更多人群中，覆盖更大的范围。

   本文标题：微信的客户关系管理

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