企业客户关系管理面临的问题

2014-08-16 08:28:05

客户关系管理是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以先进的管理理念为指导，通过基于互联网的信息技术，使企业能将客户资源的有效利用，提高客户满意度，从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。但是在具体的应用层面，我国广大中小企业仍然面临很多问题。

1 、观念落后

目前市场上有很多客户关系管理软件，但是很多企业仅仅是把客户关系管理看做是信息技术而不是管理理念，企业的管理者对此不够重视，缺少高层管理者的领导和客户支持的客户关系管理是很难建立的。

2 、信息技术不成熟

客户关系管理系统的运行离不开信息技术的支撑，很多客户关系管理系统在使用过程中出现问题，不能及时处理，导致企业不信任客户关系管理系统

3、数据的意识不足

目前，我国企业对数据的重视不足，从而使企业在实施客户关系管理过程中难以产生所需要的结果。

4 、企业文化中缺失客户关系管理

企业文化是企业在长期发展过程中形成的，是企业的灵魂，指引着企业的发展方向，成为企业的无形资产。客户关系管理的核心思想是以客户为中心，因此企业需要将其融入到企业文化中，才能真正为企业发展起到关键作用。