客户是企业发展最重要的资源之一，随着竞争的加剧，企业之间产品的差别越来越小，因此以客户为中心所建立的长期优质的客户资源，是获取和保持竞争优势的一个重要途径。在市场竞争愈发激烈的今天，如何开展全方位的客户关系管理，拓展全新的销售方式、销售渠道，客户关系管理引起了人们的关注。
日前市场上也出现了众多的客户关系管理软件，但是客户关系管理系统的发展方向在哪里？
1.客户关系管理：强化分析功能
    分析功能的强化将扩展企业对客户的理解，客户细分将变得更为重要，从而使得客户关系管理将成为企业战略决策提供重要的数据基础。
2.客户关系管理：加强知识管理
    知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。客户为中心的管理思想的实现，为了实现真正的客户关系管理，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用。
3.客户关系管理：融合企业中其他管理
    客户关系管理的发展将融合企业管理中其他方面，成为企业和客户、代理商以及供应商进行信息沟通的渠道。
    本文标题：客户关系管理将来会向哪个方向发展
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