http://home.iworker.cn/companynews/116.html‍‍    现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。
　　客户关系管理能够解决上述的问题，它能使企业的发展以客户为中心，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持，具体的来说客户关系管理集合了当今最新的信息技术，同时作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念、市场营销、销售管理、客户关怀服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。

客户关系管理的具体功能有以下几点：

    (1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;
    (2)与客户进行沟通自动化处理;
    (3)对客户数据进行记录保持，为企业的战略战术的决策作支持。
    本文标题：客户关系管理的作用
    本文链接：http://home.iworker.cn/companynews/116.html    iWorker工作家是国内首创的专业任务管理工具、工作任务管理、中小企业管理软件、中小型企业管理软件、任务管理软件、日程管理软件、日志管理软件、OA办公软件、日志管理、日程管理的企业社交网络，为全面提升企业执行力而服务。