客户关系管理的二大核心

2014-08-13 08:50:00

客户可以说是企业的命脉，而企业对客户的管理投入也从未间断过，但是结果往往差强人意。下面让我们从消费者的角度去剖析下！
一、‍‍客户关系管理：客户消费行为的特点

1、消费心理由实用为主转向体验至上；

2、消费需求由技术高档型转向应用个性化；

3、消费群体转向大众化；

4、消费市场由中心城市转向区域边陲；

二、‍‍客户关系管理:客户消费行为分析

消费行为细分就是按照消费者购买使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌的忠诚度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。
三、‍‍客户关系管理：客户售后感观分析

1、消费者往往会从产品质量上得出自己的第一感官；

2、服务响应速度让消费者更有存在感；

3、定期回访是维系消费者与企业的感情牌；

4、消费者是更庞大的隐形sales；

从上述的分析中，我们不难发现：客户关系管理的核心即为抓住销售机会、做好售后服务！