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CRM的概况

    CRM，即Customer Relationship Management--客户关系管理。顾名思义，CRM是用来管理企业和客户之间关系的一种理念，企业需要利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销以及售后服务上的交互，以求增进盈利，收入和客户满意度。企业一方面要通过积极观察市场、分析数据来开拓新用户，同时也要保留老客户，并且还要通过一系列的服务和互动来将老客户转化为忠实客户。为了达到这些需求，CRM管理软件应运而生。
    对软件行业稍微有些了解的人肯定对ERP这个词不会陌生，ERP软件强调的是对于供应链的整体管理，而客户作为供应链的一环，却由于ERP本身的系统局限性以及IT技术的发展局限，不能在ERP系统中实现很好的管理，于是才有了CRM产品的兴起。
    所以有人认为ERP包括了CRM，其实这是一种错误的说法，他们虽然在管理上有交叉，但是侧重点却有所不同，CRM形成了以客户为核心的管理理念，两者已经是两种不同的管理思想的信息化实现了。
    CRM软件整合了客户、企业、员工等等资源，对资源有效的、结构化的进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源；简化、优化了各项业务流程，使企业与员工在销售、服务及营销活动中，将注意力集中在改善客户关系、提升绩效等核心业务上；同时，完善的售后反馈与服务，也给客户带来了便利，客户能够根据自身的需求快速的获得个性化的产品、方案和服务。
    可以这么说，CRM应用完全是立足于企业利益的，同时方便客户，提升满意度。在市场营销和企业管理中，一款好的CRM产品必定能为企业带来良久增值以及企业竞争力。
    本文标题：走近CRM

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