关于CRM和ERP的关系问题，众说纷纭，：对于CRM和ERP的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，CRM和ERP的关系是相互依存、区别的关系。
从企业用户的角度而言，CRM与ERP的关系都是围绕企业管理的范畴开展的，所涉及的功能基本都是销售、市场、营销、产品、渠道等方面，但是CRM和ERP的区别却有着很大的不同。管理咨询业界有句名言：ERP是省钱的，CRM是赚钱的，ERP主要围绕内部资源，控制成本，使内部流程更加高效；而客CRM系统是围绕外部资源，提升销售和利润，更加快速地适应市场和客户的变化， 更加关注有价值的细分客户。
1、ERP与CRM的区别主要是关注对象不同
如果从系统的角度讲，ERP与CRM的区别是不同的系统，而且ERP与CRM的区别是关注的企业问题也是不同，CRM则是客户关系管理系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
2、CRM与ERP的关系主要是管理理念不同
CRM与ERP的关系；ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理，它的目标是规范管理，而CRM的目标是为客户提供更加全面的服务，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。
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