CRM在中国经过几年的发展后，不但得到了大中企业越来越多的认同，而且在中低端市场的发展也是有目共睹的。据研究数据表明，国内中小企业CRM市场目前正成为各CRM厂商争夺的焦点。 

    与此同时，我们也应该看到国内中小企业CRM市场还存在两个大问题：一是IT基础差，二是销售管理不规范。中小企业IT基础差主要表现在信息化意识差、员工IT习惯差。 同样，销售管理的不规范也广泛存在于中小企业，销售管理采用粗放式管理，只求结果，不问过程。由此导致销售人员并不将客户资源共享，使得公司不能对顾客做出准确的判断。

    中小企业CRM产品要想获得广大中小企业用户的青睐，必须充分考虑中国国情，首先走出上述两大“雷区”。那种直接从国外翻译过来的CRM思想及产品，过分强调对客户经营模式的改造、业务流程的重组，脱离了中小企业的实际情况，而且其相对高昂的价格以及复杂的实施过程更是让中小企业难以承受，这也是许多CRM之所以失败的原因。

    本文标题：中小企业免费CRM实施的困难

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