在当今经济环境中，良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求。今天的CRM数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据，而是能够识别客户购买行为，了解客户情绪。

    有意义的洞察力和报表。数据能够揭示顾客的需求，以及接下来的购买计划。这正是CRM数据分析的卓越之处。

    与外部数据集成。互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息，把它和内部CRM数据结合起来，了解客户需求，以及客户对自己产品和竞争者产品的印象如何。

    预测模型。随着大数据技术和分析技术的成熟，现在的系统可以根据现有数据预测顾客未来的需求。

    无处不在的交流。在物联网时代，与客户交流越来越频繁，这有助于销售团队深入了解客户的兴趣点。

    即时反应。CRM系统更应该能够将公司网站和点评类社区结合起来，确保对有关信息做出及时的反应。顾客的反馈和情绪都应该在系统中体现出来。

    本文标题：数据在移动CRM中的重要作用

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