有一个苦涩的笑话：做企业服务的公司永远不用担心掉队，反正每一年都是“元年”。

在iWorker工作家刚起步的时候，每当遇到一些对企业级市场不甚了解的投资人士，聊到最后多半会问我一句：你觉得企业级的风来了么？这话我懂，是让我给他一点信心。可惜每次我都不解“风”情，老老实实的回答：没有。后来，自然是没有下文了，好在资本市场也不缺懂行的人。

其实我那时只说了一半，没说完的部分是：企业级市场永远也不会有资本期待的“风”。那种风，飞沙走石摧枯拉朽，所到之处肥猪升天。谁不想要？但想不想是一回事，有没有是另外一回事。在互联网个人级产品市场，的确存在撬动地球的支点，的确存在这样的风口。但企业级则大不相同，需求一定要够硬，否则不会贸然使用某种服务。企业决策周期长，也更加理智，加上内外部环境的双向影响等等，都决定了这个市场的春天将来得悄无声息。

现在可以说，春天真的来了！身为从业者，iWorker已经提前感受到了它的温暖。这温暖既不来自同行们铺天盖地的宣传，也不来自投资机构蜂拥而至的热情。而是从客户的目光中流露出来，那种热忱，那种需求的渴望、对信息化工具帮助公司解决管理问题的期待。是前几年不曾见过的。同时市场反馈的信息也能从侧面证实，企业认可度明显提升，采购意愿前所未有，超大金额的合同不再罕见。

经过多年的等待，企业级市场终于迎来了曙光。

是什么带来了这种改变？笔者认为有以下三个方面的动因：

『 环 境 』

来到改革的深水区，大到宏观经济，小到一家企业，都存在劳动密集向智慧密集转型的问题。为什么要转？一言以蔽之：河里的石头已经摸完，容易的钱也已经赚完。低端生产力过剩，人工成本越来越高，粗放式经营难以为继。企业要持续发展，要规范成长，要走进现代化，除了向市场，还必须向效率、向管理要效益。而IT服务正是这个过程中的关键步骤。

『 企 业 家 』

要使用某种产品，企业相比个人要慎重的多，其中管理者的认知和意愿至关重要。过去这个市场之所以做得费劲，就是各家产品公司把主要精力都放在了客户教育上。我在企业级市场打拼超过20年，对此有切肤之痛。像Oracle这样的国际公司，敢于将利润的35%投入在研发上，而国产厂商只能把这笔钱花在营销和公关上，真正用在提升产品、给用户创造价值上资金少之又少。

企业制度的规范，管理的完善，对执行力的要求等，从接受理念到使用工具，企业要消化需要一个周期。改革开放前30年里的第一代创业者，在公司治理上往往是“土法炼钢”，对科学的现代化管理方式及其工具并不重视。由于有庞大的基数支撑（4000万中小企业），其中自然也不乏佼佼者。但却直接导致了中国企业的平均寿命远低于欧美。

在粗放式时代里，市场本身具有一定的容错能力，但今天的中国需要更有远见的企业家。当第一代靠敢想敢干打天下的老板们多半已功成身退，知识分子创业成为当下的主流。“信息化服务是成功企业的必需品”——业内公司多年来大声疾呼的这句话，越来越为企业家们所认可。

『 产 品 』

企业级一直存在一个顽疾，就是供需不匹配的问题。中国公司自有一套“中国特色”、个性极强。不去仔细研究它们，拿国外产品汉化一下就推向市场，结果必然削足适履。而在投资方数据要求的压力下，大批初创公司向互联网个人级产品看齐，挤上了“小而美”的独木桥，幻想一个标准化的产品市场就在彼岸。这就是为什么CRM实施失败率超过七成、企业社交无疾而终的原因。

与此同时，具有传统软件背景的一类公司反倒脱颖而出，基于多年的深厚积累和实战经验，一方面坚持自己，为了解决企业真实的管理需求，敢于把产品做重。一方面又向个人级学习，美化界面、优化体验、提升性能。这类的公司，这样的产品，开始逐步向市场发力。

那么，春天来了，以后的路是否就此花开四季一马平川？

当然不是，企业级市场还存在着几个关键问题，谁能解决好，谁将有望成为中国企业服务市场的BAT。

▶ 问 题 1 ：互联网时代，如何找到企业核心需求的最大公约数？

如果说企业服务市场之前所获得的成绩主要依靠财务软件，那么互联网时代中，市场腾飞的基石是什么？有没有一个管理上的核心痛点，是大部分企业的共鸣？既然是服务，就要尊重和了解被服务的对象。不可否认的是，现在的中国仍然是个制造大国，人力成本的上升，是“牵一发而动全身”。

另外，尽管经济增长放缓，消费力也依旧旺盛。新商业、新零售，所需要的服务是供应链协同、移动分销、自定义行业应用，流程驱动提升执行力。一句话：人尽其用，物畅其流，这在未来将是中国企业服务需求的主旋律。

▶ 问 题 二 ：如何让云服务落地成为主流？

尽管SaaS早已不是什么新鲜事物，但中国企业现阶段对基于云端的软件服务还没有完全接受，尤其是数据安全还是有所顾忌。如何让SaaS的优势与企业现状相结合，是每家从业公司的课题。

目前有一种“混合/多重云”的方式颇为行之有效：将产品通过云端实现公有，企业自身的业务数据则独立封装，从而实现创新、灵活与数据安全之间的平衡。既保证了私密性，又使得服务安装与升级都能自动完成，并且以企业资产的形式存在，而不是开支。可谓一石三鸟。

▶ 问 题 三 ：如何解决定制化需求带来的成本问题？

中国公司的管理没有统一模式，产品通用性与客户个性需求的矛盾难以调和。这是企业服务市场的核心问题。目前看来，要想获得重要客户，产品不改是不现实的，重点在于如何高效的改。过往的教训是：改来改去，代码质量大幅下降，客户不满意，公司也没有赚到钱。

如果有这样一个PaaS，可以通过云端提供一个面向服务架构的底层平台，包含可视化配置工具、外部API接口、HTML5集成应用、开发和分包应用等一揽子解决方案，用户只需要进行简单的模块配置，就能调用服务流，快速实现独立部署——如此既满足客户个性化需求，又能保证公司的利润。必将成为行业的分水岭，带动一场革命，彻底改变企业服务市场多年来“赔本赚吆喝”的尴尬状态。