工作家网络近日对外透露，旗下企业移动管理软件iWorker即将增添重量级应用。尽管该公司尚未宣布具体细节，但笔者从多方渠道打探，如不出意外，此次更新的应该是iWorker策划已久的社交化CRM。

查一下企业管理软件相关的热门搜索词，CRM（客户关系管理）永远都排在第一位。甚至超过了使用面最广，用户群最多的财务软件。想想也不奇怪，客户就是上帝，客户带来利润。抓稳客户，就是抓住了公司发展的命脉。

但CRM在中国的应用现状却不容乐观。根据权威机构的调研报告，中国大陆的企业市场，CRM系统实施的失败率超过90%。什么叫“实施失败”？简单说就是：没用起来。

关于CRM用不起来的原因，众说纷纭，有的认为是“缺乏计划性”，或者“没有重视商务管理知识”，还有什么“对销售漏斗和客户生命周期管理不善”等等。其实没有那么复杂，归纳起来就三点：

1. 无用——照着欧美软件生搬硬套，脱离中国企业的实际应用场景，一堆功能，没几个用得上的。
2. 难用——学习成本高，上手不容易。交互复杂，用户体验差。
3. 怕用——主要是销售员怕，辛辛苦苦在外面跑一天，回来还要录这个录那个，烦死。要么不想让公司知道某些信息，数据失真，最后不了了之。

尽管成功率不高，但市场的需求却未见减少。尤其是移动互联网时代来临之后，众厂商蜂拥而上，基于手机应用的CRM逐渐预热市场。作为企业移动管理的先行者和领先者，iWorker工作家却迟迟“按兵不动”，讳莫如深。

据参加内测的企业用户反馈，iWorker的CRM里，加入了外部信息流入的通路。企业可以通过iWorker平台向客户发送不同类型的信息，比如短信、微信、邮件。再通过html5网页展示具体的内容。客户在页面中的交互信息，比如留言或问卷调查，会进入CRM中留痕。从而减少操作人员录入的负担，也使得信息的真实性大大提升。

将社交功能插入CRM应用层，这绝对是一次创新的尝试。这个CRM会不会成为iWorker攻城拔寨的又一利器？一个月内将揭晓谜底。